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    當前位置

    為貫徹我公司“只爭第一,永爭第一”的方針,體現我公司“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨,我公司具備完善的客戶服務體系,設有專門的客戶服務中心,建立了客戶代言人匯報、用戶回訪制度,公司現有售后服務人員50余人,我們為顧客提供長期的技術支持和全方位的服務。

    公司客戶服務中心:

    1)服務內容

    技術咨詢服務:為顧客解答安裝、調試、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。

    安裝、調試服務:按合同協議或公司規定為顧客提供免費現場安裝、調試。在安裝調試完畢后,將免費提供現場培訓,培訓內容為基礎理論知識及使用設備的操作和日常維護。

    設備維修:凡我公司設備發生質量問題,均可得到本公司的維修服務。如在“三包”期(安裝調試完畢后一年)內,我公司將為顧客提供免費維修服務?!叭逼跐M后為顧客提供終身有償維修服務,并嚴格執行服務程序及收費規定,對部分更換的零部件只適當收取成本費。

    零配件供應:為了保證設備常年的正常運行,解除用戶的后顧之憂,我公司長期為用戶提供各種設備的零配件。

    接收投訴、反饋信息:接收顧客的投訴(產品質量及服務態度),收集設備在運行中出現的各類技術問題,進行分析匯總,積極采取相應的措施及改進方法并反饋用戶。

    傳遞更新、改進、新產品信息服務:收集和整理各類新產品信息,及時將信息傳遞給用戶。

    電話回訪和上門回訪:每年對用戶進行不定期電話回訪或上門回訪,隨時了解設備的運行情況,及時幫助用戶預防可能出現的問題或解決已發現的問題,保障設備持續正常的運行。

    為顧客提供專項工程服務:對于重點工程、樣板工程、大型工程,可根據用戶要求,按合同或協議提供專項工程服務。

    2)服務規范

    市場和顧客是我們的財富,財富的獲得是要靠我們去爭取。為保證服務質量,我們將嚴格按照協議或公司規定開展服務工作。

    ①細心服務、禮貌待人。

    ②認真回答顧客的技術咨詢、留下服務電話,征詢顧客意見。

    ③言行舉止文明,如與顧客有意見分歧時,友好協商處理。

    ④不得向用戶提出任何不合理要求。

    ⑤認真完成服務內容,并講明故障原因,主動講解操作、管理、使用方法。

    ⑥服務完成后,主動為顧客進行系統檢測,并以書面形式向用戶反映系統情況。

    3)服務方式及程序

    ①當顧客需要服務時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我公司客戶服務中心聯系,服務人員將按約定的時限及要求為用戶提供服務。

    ②客戶服務中心:

    負責人:胡曉軍 13880433806

    技術服務電話:028-89360912,89360908(配件),89360916(傳真)

    E-mail:cbkefu@126.com

    ③來電時請詳細說明您所使用的設備型號、數量、安裝時間及故障情況。

    ④請留下您的電話、姓名、單位名稱及詳細地址。

    ⑤我們將在收到信息后,即刻答復您,為您提供全方位技術服務。

    ⑥技術支持:張揚 13548176113,028-89360919

    4)保修及服務說明

    ①凡本公司生產的產品發生質量問題,均可得到本公司的維修服務。

    ②保修期內,按說明書規定正確安裝、操作使用情況下出現質量問題,我公司負責免費修理或更換;保修期外的將按規定提供維修服務。

    ③本公司從安裝調試完畢起計算保修期為12個月。

    ④如對服務有意見時,可向本公司客戶代言人投訴。

    ⑤如有其他服務時,可與本公司另行約定。

    ⑥有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內,但本公司可提供有償維修服務:

    1)未按說明書和有關規定要求安裝、操作使用出現的故障。

    2)因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。

    3)非專業人員修理造成損壞或用戶自行開通調試造成的損壞。

    4)與訂貨合同型號不符的產品。

    5)因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的(如火災、水災、雷電、天災、公害、異常電壓等)。

     聯系我們

    電話:028-89360908  028-89360916

    地址:成都市新都區工業東區桂錦路1528號

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